TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA — COMPRATIENDA
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
Última actualización: 7 de octubre de 2026
El presente documento establece los términos y condiciones de uso, navegación y compra en el sitio web CompraTienda, disponible en https://compratienda.shop/. Al ingresar, navegar, diligenciar formularios, realizar pedidos o confirmar compras a través del sitio web o canales asociados como WhatsApp, el usuario acepta estos términos y condiciones.
CompraTienda comercializa productos físicos mediante comercio electrónico en Colombia, principalmente bajo modalidad de envío nacional y pago contraentrega, según disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas.
- Información general del sitio
Nombre comercial: CompraTienda
Sitio web: https://compratienda.shop/
Responsable: [Carlos Ortiz]
NIT / Cédula: [1073154636-1]
Ciudad: [Mosquera]
Correo de contacto: [Compratiendashop@shop.com]
WhatsApp de atención: [3212379086]
- Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada, lícita y respetuosa. No está permitido usar la página para realizar actividades fraudulentas, suplantación de identidad, pedidos falsos, ataques informáticos, reventa no autorizada o cualquier conducta que pueda afectar el funcionamiento de la tienda.
CompraTienda se reserva el derecho de bloquear, cancelar o rechazar pedidos cuando detecte información falsa, datos incompletos, intención de fraude, uso indebido del sitio o imposibilidad de confirmar la compra.
- Información de productos
CompraTienda procura publicar información clara y actualizada sobre los productos, incluyendo imágenes, características, precios, promociones, variantes, colores, tallas, cantidades y condiciones de compra.
Las imágenes pueden ser referenciales y pueden existir variaciones leves de color, empaque, presentación o apariencia por iluminación, pantalla del dispositivo, proveedor o disponibilidad.
El cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar el pedido. En productos con talla, color, referencia, modelo o variante, el cliente debe seleccionar o informar correctamente la opción deseada.
Cuando una característica no esté confirmada, CompraTienda podrá abstenerse de afirmarla para evitar información inexacta.
- Precios y promociones
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos COP.
Los precios, promociones, descuentos, combos y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, hasta antes de la confirmación final del pedido.
Cuando exista una promoción por cantidad, el ahorro anunciado corresponderá al cálculo entre el valor individual y el valor del paquete promocional.
CompraTienda podrá corregir errores evidentes de digitación, precio, inventario o descripción antes de procesar un pedido.
- Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos, tallas, colores, referencias o variantes está sujeta a inventario.
El hecho de diligenciar un formulario, enviar un mensaje por WhatsApp o generar un pedido en la página no garantiza la disponibilidad definitiva del producto hasta que CompraTienda confirme la información.
Si un producto o variante no está disponible, CompraTienda podrá ofrecer una alternativa, cambio de referencia, espera de inventario o cancelación del pedido, según corresponda.
- Proceso de compra
El proceso general de compra en CompraTienda puede incluir los siguientes pasos:
- El cliente revisa el producto en la tienda.
- Selecciona cantidad, oferta, talla, color, modelo o variante cuando aplique.
- Diligencia el formulario de compra con sus datos personales y de entrega.
- Revisa el resumen del pedido, si está disponible.
- Confirma el pedido por WhatsApp o por el canal indicado.
- CompraTienda valida los datos, disponibilidad y cobertura.
- El pedido se procesa para despacho.
En compras dirigidas a WhatsApp, la conversación con el asesor o asesora de compra hace parte del proceso de confirmación del pedido. CompraTienda podrá solicitar confirmación adicional de datos antes de despachar.
- Datos necesarios para el pedido
Para procesar un pedido, el cliente deberá suministrar información clara y veraz, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Celular de llamadas / WhatsApp.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Casa, apartamento, torre, conjunto o referencia de entrega.
- Producto solicitado.
- Talla, color, modelo o referencia cuando aplique.
- Método de pago.
El cliente es responsable de que los datos suministrados sean correctos. Errores en dirección, ciudad, número de contacto o variante pueden generar demoras, cancelaciones o entregas fallidas.
- Formas de pago
CompraTienda podrá ofrecer uno o varios de los siguientes medios de pago, según disponibilidad:
- Pago contraentrega.
- Pago anticipado manual, cuando aplique.
- Transferencia bancaria o billetera digital autorizada, cuando aplique.
- Pasarela de pago, si en el futuro se habilita.
En pedidos contraentrega, el cliente paga al recibir el producto, según las condiciones de la transportadora.
Cuando se use pago anticipado manual, el pedido solo será procesado después de validar el pago. El envío de un comprobante no constituye aprobación automática del pago.
CompraTienda nunca solicitará contraseñas, claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp.
- Envíos y tiempos de entrega
CompraTienda realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujeto a cobertura de transportadora.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y el procesamiento logístico.
Este tiempo puede variar por ciudad, zona de cobertura, disponibilidad del producto, novedades logísticas, temporada alta, clima, orden público o situaciones ajenas a CompraTienda.
El envío será gratis cuando así se indique expresamente en la oferta o página del producto.
- Entregas en oficina de transportadora
Cuando el cliente solicite reclamar el pedido en oficina de transportadora, CompraTienda podrá solicitar un anticipo de $10.000, el cual será descontado del valor total del pedido.
El saldo restante se pagará contraentrega, según la modalidad disponible.
Esta opción debe ser solicitada expresamente por el cliente y confirmada por CompraTienda antes del despacho.
- Confirmación y cancelación de pedidos
CompraTienda podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada o mensaje para confirmar datos del pedido.
Un pedido podrá ser cancelado cuando:
- El cliente no confirma la información.
- Los datos de entrega son incompletos o incorrectos.
- No hay cobertura en la zona indicada.
- No hay disponibilidad del producto o variante.
- Se detecta información falsa, fraude o pedido sospechoso.
- El cliente solicita la cancelación antes del despacho.
- La transportadora reporta imposibilidad de entrega.
Si el pedido ya fue despachado, la cancelación dependerá del estado logístico y las políticas aplicables.
- Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
CompraTienda atenderá las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantías conforme a la normativa colombiana aplicable y a las condiciones informadas en el sitio web.
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los tiempos establecidos y aportar evidencia clara del caso, como fotos, videos, número de pedido y descripción del inconveniente.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso indebido, manipulación, daño causado por el cliente, desgaste normal, alteraciones, lavado incorrecto, instalación inadecuada o falta de empaque/accesorios cuando estos sean necesarios para la revisión.
En productos de uso personal, ropa, prendas íntimas, productos de higiene, cosméticos, artículos de cuidado personal o similares, podrán aplicar restricciones por razones sanitarias o de naturaleza del producto, según la ley aplicable.
El derecho de retracto, cuando aplique, se tramitará conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana. En ventas a distancia o comercio electrónico, el consumidor puede contar con un plazo legal para ejercerlo, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para más detalle, el cliente debe revisar la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
- Garantía de productos
Los productos ofrecidos por CompraTienda cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, cuando aplique según la naturaleza del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, lavado o cuidado incorrecto, desgaste normal, daños causados por terceros, alteraciones del producto o uso diferente al indicado.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo a CompraTienda lo antes posible, adjuntando evidencia clara para revisión.
CompraTienda evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, cambio, reposición, devolución o la solución que corresponda según la ley y el tipo de producto.
- Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a entregar información real, completa y actualizada; confirmar correctamente producto, cantidad, talla, color o variante; estar disponible para recibir el pedido o responder a la transportadora; revisar el resumen del pedido antes de confirmar; usar los productos conforme a sus instrucciones y finalidad; y no realizar pedidos falsos o malintencionados.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del cliente, rechazo injustificado o falta de respuesta, CompraTienda podrá cancelar futuras compras o restringir la atención.
- Responsabilidad de CompraTienda
CompraTienda se compromete a publicar información clara sobre productos y condiciones de compra, informar precios, ofertas, formas de pago y tiempos estimados de entrega, proteger los datos personales del cliente conforme a la Política de Privacidad, gestionar los pedidos confirmados con proveedores, operadores logísticos o plataformas conectadas, y atender solicitudes de garantía, cambios o reclamos conforme a la ley.
CompraTienda no será responsable por demoras o incumplimientos causados por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de transportadora, datos incorrectos suministrados por el cliente, zonas sin cobertura, eventos climáticos, orden público o situaciones externas.
- Uso de WhatsApp y canales de atención
CompraTienda utiliza WhatsApp y otros canales digitales para atención comercial, confirmación de pedidos, envío de información, seguimiento y soporte.
El cliente acepta que CompraTienda pueda contactarlo por estos medios con relación a su pedido, confirmación, entrega, novedades logísticas o atención postventa.
CompraTienda no solicitará claves, contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por WhatsApp.
- Tratamiento de datos personales
Al diligenciar formularios, realizar pedidos o comunicarse con CompraTienda, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades relacionadas con gestión del pedido, confirmación de compra, envío, entrega, atención al cliente, garantías, reclamos, soporte, comunicaciones comerciales autorizadas y cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web y conforme a la normativa colombiana aplicable.
- Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, gráficos, estructura del sitio y demás contenidos publicados en CompraTienda están protegidos por derechos de propiedad intelectual o son utilizados con autorización, licencia, referencia comercial o fines informativos según corresponda.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito.
Las marcas de terceros que eventualmente aparezcan en imágenes, empaques o referencias pertenecen a sus respectivos titulares. CompraTienda no afirma relación oficial, autorización o distribución oficial de una marca salvo que se indique expresamente y exista soporte correspondiente.
- Errores en el sitio web
CompraTienda podrá corregir errores tipográficos, técnicos, de precio, descripción, disponibilidad o información del producto en cualquier momento.
Si un pedido se genera con un error evidente, CompraTienda podrá contactar al cliente para aclarar la situación, corregir el pedido o cancelarlo antes del despacho.
- Modificaciones de los términos y condiciones
CompraTienda podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su fecha de actualización.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.
- Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será tratada inicialmente mediante los canales de atención de CompraTienda. Si no se logra solución directa, se acudirá a las autoridades o mecanismos competentes conforme a la normativa colombiana.
