Política de Garantías
En CompraTienda S.A.S. queremos que tengas total confianza en tus compras. Por eso, nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o funcionamiento, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre fallos de fabricación y funcionamiento anormal del producto bajo condiciones normales de uso. No aplica en casos de mal uso, caídas, humedad, golpes, alteraciones o instalaciones incorrectas por parte del usuario.
2. Tiempo de garantía
Cada producto cuenta con un periodo de garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega. Este tiempo puede variar según el tipo de producto o la marca, y en ese caso te lo informaremos en la descripción del producto o al confirmar tu pedido.
3. Proceso para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, escríbenos a info@compratienda.shop o por WhatsApp al [3212379086] e indícanos:
- Tu nombre completo y número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos del producto afectado
4. Tiempo de respuesta
Una vez recibido tu reclamo, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la garantía es aceptada, te indicaremos si se realiza la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
5. Costos de la garantía
Si tu reclamo es aceptado, no pagas ningún costo por el envío del producto ni por la reparación o el cambio.
6. Excepciones
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños causados por uso indebido, desgaste natural, accidentes o alteraciones no autorizadas. Tampoco cubre daños de transporte que no hayan sido reportados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega, como se explica en nuestra Política de Envíos y Entregas.
7. Reclamos ante la autoridad
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud de garantía, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
Última actualización: 7 de octubre de 2026
