Política de Reembolsos y Devoluciones
En CompraTienda S.A.S. queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de reembolsos y devoluciones, respetando los derechos del consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.
1. Productos con derecho a devolución
Aceptamos devoluciones de productos que:
- Presenten defectos de fábrica o lleguen dañados.
- Hayan sido enviados por error (producto, talla o color diferente al pedido).
- No coincidan con lo solicitado.
Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Si el paquete llega abierto, roto o con daños visibles, repórtalo de inmediato a la transportadora y escríbenos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En su empaque original
- Sin uso, lavado ni modificaciones
- Con todos sus accesorios y etiquetas
3. Procedimiento para solicitar una devolución
- Escríbenos a info@compratienda.shop o por WhatsApp al [número].
- Envíanos tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotos o video del producto.
- Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles y, si procede, te daremos las instrucciones de envío.
- Despacha el producto con la guía o dirección que te indiquemos.
No recibimos paquetes sin autorización previa. Escríbenos siempre antes de enviar algo.
4. Derecho de retracto
Como compraste a distancia (sitio web o WhatsApp), puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, con etiquetas y accesorios. En este caso, el costo de transporte de la devolución lo asume el cliente.
5. Gastos de envío
- Error nuestro o producto defectuoso: CompraTienda S.A.S. asume los costos de envío de la devolución.
- Decisión del cliente (cambio de opinión, retracto o cambio de talla, color o referencia): los costos de transporte corren por cuenta del comprador.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un máximo de 30 días calendario, según tu forma de pago:
- Pago contraentrega: el reembolso se hace por transferencia bancaria o billetera digital (por ejemplo Nequi o Daviplata) a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular del pedido.
- Pago en línea: el reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado.
También puedes optar por un cambio de producto o un bono para tu próxima compra, si lo prefieres.
7. Productos sin posibilidad de devolución
No aceptamos devoluciones ni retracto en:
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Prendas íntimas y productos de higiene personal, una vez abiertos o usados.
- Productos perecederos.
- Productos usados, manipulados, lavados o dañados por el cliente, o sin empaque y etiquetas originales.
Esta excepción no afecta tu derecho a garantía si el producto llega con defectos de fabricación. En ese caso aplica nuestra Política de Garantías.
8. Cambios de productos
Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia (sujeto a disponibilidad) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El procedimiento es el mismo que para una devolución y puede implicar un ajuste de precio si el nuevo producto vale distinto. Si el cambio es por talla, color o referencia, el envío de ida y vuelta lo asume el cliente.
9. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a info@compratienda.shop o por WhatsApp al [número].
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
Última actualización: 7 de octubre de 2026
