Política de Envíos y Entregas
En CompraTienda S.A.S. trabajamos para que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de entrega y condiciones especiales.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Colombia, sujeto a la cobertura de la transportadora en tu zona. Si tienes dudas sobre si llegamos a tu dirección, escríbenos antes de comprar a info@compratienda.shop o por WhatsApp.
2. Confirmación del pedido
Antes de despachar, nuestro equipo puede contactarte por WhatsApp, llamada o correo para validar tus datos y la dirección de entrega. Tu pedido se despacha una vez queda confirmado. Si no logramos contactarte, el despacho puede demorarse o cancelarse.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, según el destino y la transportadora. Este tiempo se cuenta desde el despacho del pedido, una vez confirmado (y, si pagaste en línea, una vez aprobado el pago). En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede ser mayor.
4. Formas de pago en el envío
- Pago contraentrega: pagas el valor del pedido en efectivo a la transportadora al recibir tu paquete. Te recomendamos tener el valor exacto disponible.
- Pago en línea: si está habilitado en la tienda, el pedido se despacha una vez aprobado el pago.
5. Empresas transportadoras
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos como Envía, Interrapidísimo y Servientrega, que ofrecen trazabilidad y seguridad en cada envío. La transportadora se asigna según tu ciudad y la cobertura disponible.
6. Costos de envío
El envío es gratis en todos nuestros productos, sin importar el valor de tu pedido. No pagas ningún costo adicional por el transporte a cualquier ciudad de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras.
Como el envío ya está incluido, el valor que ves en el checkout es el total que pagas al recibir tu pedido (contraentrega) o en línea.
7. Rastreo de pedidos
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp para que hagas el seguimiento en la página de la transportadora.
8. Condiciones de entrega
- Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes), en el horario definido por la transportadora.
- Debe haber una persona mayor de edad que reciba el pedido en la dirección indicada.
- Si no encuentran al destinatario, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra entregar, el pedido se devolverá a nuestro almacén.
- Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, y un número de contacto activo.
9. Daños durante el transporte
Si recibes un paquete en mal estado o con daños visibles, repórtalo de inmediato a la transportadora y escríbenos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a info@compratienda.shop o por WhatsApp, adjuntando fotos del paquete y del producto como evidencia.
10. Pedidos con varios productos
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados, por ejemplo si salen de diferentes almacenes o proveedores. Recibirás la información de rastreo de cada paquete.
11. Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre tu envío, escríbenos a info@compratienda.shop o por WhatsApp al [3212379086].
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
Última actualización: 7 de octubre de 2026
