Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Compra Tienda («nosotros», «la tienda») respeta tu privacidad y protege tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos (habeas data). Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas www.compratienda.shop o nos contactas por WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [Nombre completo o razón social]
- NIT/Cédula: [número]
- Domicilio: [ciudad, Colombia]
- Correo para temas de datos personales: [correo]
- WhatsApp de atención: [número]
2. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu compra:
- Nombre completo
- Número de cédula (solo cuando la transportadora lo exige para el envío)
- Correo electrónico
- Número de teléfono y WhatsApp
- Dirección de entrega (departamento, ciudad, barrio, dirección y datos de referencia)
- Historial de pedidos y conversaciones con nuestro equipo de atención
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies
Datos de pago: no almacenamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias. Si pagas en línea, el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos. Si eliges pago contraentrega, pagas a la transportadora al recibir tu pedido.
Datos sensibles y menores: no solicitamos datos sensibles (salud, orientación sexual, origen racial, convicciones políticas o religiosas, biometría). Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que un menor nos entregó datos, los eliminaremos.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Registrar, confirmar, procesar y entregar tus pedidos.
- Validar tu pedido contactándote por WhatsApp, llamada o correo antes del despacho.
- Coordinar el envío con la transportadora y hacer seguimiento a la entrega.
- Gestionar cambios, garantías, devoluciones y soporte posventa.
- Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraude y pedidos falsos.
- Mejorar el sitio, nuestros productos y tu experiencia de compra mediante análisis estadístico.
- Enviarte promociones, novedades y ofertas, solo si lo autorizas.
- Medir y optimizar nuestra publicidad en plataformas como Meta (Facebook e Instagram).
4. Autorización
Al realizar una compra, completar un formulario, escribirnos por WhatsApp o marcar la casilla de aceptación, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.
5. Con quién compartimos tu información
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con terceros que son necesarios para prestarte el servicio:
- Transportadoras y operadores logísticos: para entregar tu pedido.
- Plataformas de fulfillment y gestión de pedidos: para procesar y despachar tu compra.
- Pasarelas de pago: para procesar pagos en línea.
- Proveedores tecnológicos: hosting, correo electrónico, WhatsApp Business, herramientas de CRM y analítica.
- Plataformas publicitarias (Meta): mediante cookies y píxeles, para medir y mejorar la publicidad.
- Autoridades competentes: cuando la ley o una orden judicial lo exijan.
Estos terceros solo pueden usar tus datos para la finalidad indicada y deben protegerlos adecuadamente. Algunos de ellos (por ejemplo Meta, Google u otros proveedores tecnológicos) pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia. En ese caso, tus datos se tratan bajo condiciones que garanticen un nivel adecuado de protección.
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para:
- Hacer funcionar el sitio y el carrito de compras.
- Recordar tus preferencias.
- Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación.
- Medir el rendimiento de nuestra publicidad (Meta Pixel y herramientas similares).
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
7. Comunicaciones por WhatsApp
Podemos contactarte por WhatsApp para confirmar tu pedido, informarte sobre el envío y atender tu solicitud. Solo te enviaremos mensajes promocionales si lo has autorizado. Puedes pedir que dejemos de enviarte promociones escribiendo «BAJA» o «NO MÁS MENSAJES» por el mismo medio.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: conexión segura (HTTPS), control de accesos y limitación del personal que puede ver los datos. Ningún sistema es 100 % infalible, pero nos comprometemos a actuar con diligencia y a atender cualquier incidente conforme a la ley.
9. Tus derechos como titular
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
10. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [correo] o por WhatsApp al [número] con tu nombre completo, número de documento, datos de contacto y una descripción clara de tu solicitud.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, informándote los motivos).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los resolvemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, informándote los motivos).
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado este trámite.
11. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
12. Enlaces a otros sitios
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, transportadoras, pasarelas de pago). No somos responsables de sus políticas de privacidad; te recomendamos leerlas.
13. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales o de nuestro servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su fecha. El uso continuado del sitio después de la publicación implica que la aceptas.
Fecha de entrada en vigencia: 7 de octubre de 2026
Última actualización: 7 de octubre de 2026
